与philip Lam探讨LMS选择的艺术与科学
为你的公司选择合适的学习管理系统就是要找到一个能分享你的经验的合作伙伴 vision for learning. 但是有成百上千的LMS供应商. 你怎么知道谁会真正与你合作? 谁对解决企业面临的挑战感到兴奋 create something new?
没有人比我更适合回答这些问题了 菲利普·林，艾伦公司人力发展主管. 我亲身体验过菲利普的工作. 他对数据和用户需求的承诺，以及对L&D，导致未来的技术决策. 我和他讨论了如何找到消费级的学习技术, 如何使用数据来做决定, and what exactly is partnerability?
Zero in on tech and talent
丽塔:你说过根据用户体验和团队的才能来选择产品同样重要——为什么呢?
Filip: There are two main reasons. 首先，我们都习惯了在家里使用惊人的科技，而在工作中却使用老式的科技.
对我来说，我们在工作中使用的软件应该符合我们在家里使用的标准. 当我看到今天在学习技术中可用的东西, 我经常发现我对所提供的东西不满意. 我想知道LMS提供商正在提供当今最好的软件, 并将在未来继续跟上消费级标准.
其次，购买学习解决方案很像雇人. 当你招聘的时候，你有一个商业需求. 所以你寻找一个人的特定侧写. 你写下你希望这个人负责的具体工作要求. 你现在考虑工作需要什么. 但你也必须为这个人的工作将如何发展做好准备. 所以，你看他们的个性，智力和其他属性. 你必须相信每个人都有能力解决问题和不确定性. You bet on talent.
技术提供商也是如此. 我想和和我有共同价值观的公司合作. 我想要一个能在我不擅长的领域与我互补的伴侣. 然后我们就可以一起努力，建立一个这样的东西 change the industry. 您应该选择一家乐于开发LMS软件以适应您未来需求的公司.
Customers talk, L&D listens
丽塔:在LMS的选择过程中，你应该在什么时候和你的客户交谈? And by customers, I mean learners.
Filip: I’d flip this around. 我将LMS实现的需求作为解决问题的机会 real business problems. 我把我的项目和另一个小组正在进行的项目联系在一起.
例如，在之前的一家公司，我们需要一种更好的方式来招募工程师. 与他们的团队合作意味着，作为L&D, 我们立即得到了工程部和人力资源部的回复，询问他们是如何找到一个学习系统的——他们是否喜欢这个平台? Was it helpful? Was it delightful? LMS功能与他们的工作相关吗?
想象一下，让人力资源部的某个人回复我的请求“嘿! 假设，你觉得这个平台对入职有用吗?’. 很有可能你的HR同事已经满负荷工作了. Think about it from their point of view: your request puts the burden of additional work on them; it is a thought experiment that is not integrating into their daily work. It’s not taking their pain away.
Combining real business problems 用LMS飞行员告诉大家，L&D is an integral part of the business. 以人力资源和工程为例:假设你有一个想要演示的LMS. 当新工程师入职时，为人力资源部门建立一个可以使用的入职途径. That way, 你可以了解HR对这个平台的看法, 除了让他们的生活更轻松. 你不是在要求他们增加工作量.
If you work this way, 测试学习平台成为同事优先考虑的一部分，因为它解决了他们现在遇到的问题. 这将是学习者参与程度的准确反映.
在你列出一个很好的候选名单之后 potential LMS providers, include your customers. Simple as that.
Let data tell the story
丽塔:你是数据驱动决策的忠实拥护者. 你能告诉我们你是如何让员工测试你的平台的吗, 以及为什么这会导致更可靠的选择?
Filip: 要选择LMS，你需要知道员工对它的真实感受. At Alan, 我们想知道我们选择的平台是否会对用户体验产生重大影响. 所以我们进行了A/B测试，即在两个不同的LMS系统中创建培训课程. One of them was Sana.
我们问了这样的问题:“如果你要评价这个工具，你会给它打多少分??，“你会把这个工具推荐给朋友吗?”，以及“你觉得这个工具有多直观??“我们还询问了人们是否觉得这个工具令人愉快. 这听起来是个奇怪的问题，但我们希望与人们喜爱的消费级技术合作.
我们还想创造一种协作学习的文化. 这个问题让我们的用户告诉我们他们喜欢哪些工具. If a tool is delightful to use, 当你试图建立这种新的学习文化时，这是一个很大的优势. 这个问题表明，有一个平台一直被课程内容创作者评为更高.
我们对学习者采取了不同的方法. 我们没有问他们对培训内容的看法. 我们问他们是否觉得培训很好，以及他们觉得培训有多吸引人.
我们在两个lms中使用了相同的内容、相同的图片和相同的文本. And all our learners preferred Sana.
伙伴关系——菲利普成功的秘诀
丽塔:好了，现在我们知道为什么数据很重要了. 你能告诉我更多关于伙伴关系是什么以及为什么它对你如此重要吗?
Filip: 伙伴关系意味着LMS提供商将如何与我的公司合作解决我们的问题. 这很重要，因为我需要知道我们的成功对他们有多重要, 我们对他们的产品路线图有多少发言权.
我们一致认为，选择供应商就像雇佣新员工:你押注的是人才. 对于潜在的供应商也是一样:他们的员工有多有才华? 这一点很重要，因为它会影响供应商打造令人惊叹的产品的速度，以及他们雇佣其他人才的速度. 在我看来，这与团队的才能和努力程度直接相关.
如果有一个领域的供应商是有点缺乏-说, for example, 他们的分析页面不够好——询问供应商是否可以构建它. 构建新的集成不是问题, 但重建一个技术堆栈要困难得多, 或者完全改变用户体验.
当我们看到改进的空间时，我们希望有人倾听我们的意见. For example, at Alan, 我们需要跟踪每个人的工作时间，因为从监管的角度来看，这是必要的. 这并不是对每个人都很重要，但这个功能会让我们 legally compliant. 我们希望我们的合作伙伴与我们进行坦诚的对话，我们在他们的路线图上.
最后，我们需要找到一个和我们有共同价值观的伙伴. 在Alan，我们高度关注客户体验. 我们需要一个供应商谁将继续优化他们的用户体验 delight customers. In that way, 我们的使命得到了合作伙伴的支持和分享, 让我们忠于自己的价值观.
一个充满人才和共同的进步文化的供应商是非常合适的.
Product-led, partnership-driven
丽塔:你认为产品优先的供应商是最好的供应商. Why is that? 如何判断供应商是否真正以产品为中心?
Filip: 我相信产品至上的公司，因为他们真正关心客户的意见. 如果产品不工作，他们会把它“回滚”. They want to improve it.
您可以通过与产品人员会面来判断提供商是否真正以产品为中心. 他们的首要任务是注意批评. 即使他们对此无能为力，他们也必须知道，因为他们在乎. Obviously, 企业中的每一个人都在努力确保更多的销售, 但是产品优先的提供商关心的是细节. 他们对这个讨论很感兴趣.
Some product people are happy meeting with us; others aren't. 真正关心客户反馈的产品团队认为与潜在客户交谈是一种特权, or an actual customer. They'll take note of everything.
Don’t leave the roadmap to chance
丽塔:为什么你在选择LMS时要求看供应商的路线图呢?
Filip: 路线图向我展示了公司的发展方向. As a potential partner, 看到路线图可以更好地理解供应商的愿景和他们的价值. 它会告诉你他们优先考虑什么.
产品将以一种你无法预测的方式发展. To me, 重要的是要相信我们的公司将与变化保持一致，因为我们现在相信同样的事情. 所以很自然，他们会把产品带到一个你也相信的地方.
这是关于我与潜在伴侣之间的坦诚和开放的对话. 我想知道我们将如何合作来挑战这个行业.
在Sana，当我们与一家公司合作时，这不仅仅是一笔交易. 我们打赌这家公司会挑战我们，让我们创造新的东西. Alan is one of those companies. 我很感谢菲利普花时间和他的见解——他们推动了我们和整个L&D community forward.
Your ABC guide to the LMS
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